Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – ADOSMA STORE

Chez ADOSMA STORE, votre satisfaction est notre priorité. Vous disposez d’un délai de 30 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

1. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

  • Être dans le même état que lors de sa réception

  • Ne pas avoir été utilisé

  • Contenir ses étiquettes d’origine

  • Être renvoyé dans son emballage d’origine

  • Être accompagné d’une preuve d’achat (reçu ou numéro de commande)

2. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client à :
contact@adosmastore.com

Merci d’indiquer :

  • Votre numéro de commande

  • La raison du retour

  • Des photos (en cas de produit endommagé ou défectueux)

Si votre demande est acceptée, une étiquette de retour vous sera envoyée par e-mail à imprimer et coller sur votre colis.

⚠️ Tout retour effectué sans demande préalable ne sera pas accepté.

3. Frais de retour

  • Les frais de retour sont pris en charge par ADOSMA STORE pendant 30 jours après réception

  • Aucun frais de réapprovisionnement ne sera appliqué

4. Cas spécifiques

Changement d’avis

Le produit doit être :

  • Retourné dans les 30 jours ouvrés

  • Non utilisé et non endommagé

  • Dans son emballage d’origine

Produit défectueux

Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception.

Nous prenons en charge :

  • Les frais de retour

  • Un remplacement ou un remboursement intégral

Produit endommagé

Envoyez des photos dans un délai de 48 heures suivant la livraison.

Après vérification, nous proposerons :

  • Un remplacement

  • Ou un remboursement

Produit incorrect

Contactez-nous sous 48 heures.

Nous prenons en charge :

  • Les frais de retour

  • L’expédition du bon produit

Produit non reçu

Contactez-nous afin d’ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Si le colis est déclaré perdu :

  • Un remboursement complet

  • Ou un nouvel envoi
    sera proposé.

5. Annulation de commande

  • Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée

  • Si elle a déjà été envoyée, vous devrez attendre sa réception pour effectuer un retour

6. Échanges

Les échanges sont acceptés.

La méthode la plus rapide :

  1. Retourner l’article

  2. Attendre l’acceptation du retour

  3. Effectuer une nouvelle commande

7. Droit de rétractation (conformément à la réglementation en vigueur)

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation directement en ligne via le bouton :
« Renoncer au contrat ici » disponible dans votre espace client.

Procédure :

  1. Cliquez sur le bouton

  2. Remplissez votre demande (nom, numéro de commande, détails)

  3. Confirmez votre rétractation

Un accusé de réception vous sera envoyé par e-mail.

Délai :

  • 14 jours calendaires à compter de la réception du produit

Conditions :

  • Produit non utilisé

  • Étiquettes intactes

  • Emballage d’origine

  • Les produits personnalisés ou sur mesure sont exclus

Frais de retour :

  • À la charge du client (sauf défaut ou erreur de notre part)

Remboursement :

  • Effectué sous 14 jours maximum après réception et inspection

8. Délais de traitement

  • Demande de retour : sous 30 jours ouvrés

  • Remboursement : jusqu’à 30 jours ouvrés après réception du produit

  • Une confirmation sera envoyée par e-mail

Méthode de remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

9. Adresse de retour

ADOSMA STORE
Rue du Moulin à Vent
69200 Vénissieux – France

10. Contact et service client

📧 Email : contact@adosmastore.com

Nous répondons à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrées.

11. Informations de l’entreprise

  • Nom commercial : ADOSMA STORE

  • Adresse : Rue du Moulin à Vent, 69200 Vénissieux – France

Chez ADOSMA STORE, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fiable et transparente.